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  • Foto do escritorJanaína Gomes

Cliente vs Consumidor: a diferença que fazem no lucro da empresa.

Vamos entender a diferença entre “cliente e consumidor”.


Cliente vs Consumidor - e a diferença que fazem no lucro da empresa.

Muitas vezes tratados como sinónimos, os conceitos de cliente e consumidor não apenas diferem como também fazem toda a diferença na rentabilidade de uma empresa, entenda a definição de cada uma dessas palavras e saiba qual a diferença entre seus significados.




» Consumidor

O consumidor é uma pessoa que usufrui do bem/serviço oferecido pela organização, mas não cria vínculos com ela, ou seja, ao efetuar uma compra, se restringe ao atendimento das suas necessidades.


Características do consumidor:


  • Entra em contato com um grande número de empresas, a fim de encontrar o preço mais viável;

  • Dificilmente faz repetidas compras numa mesma organização;

  • Evita registos de e-mail ou em newsletters;

  • É atraído por promoções;

  • Não estabelece relacionamento com a empresa;

  • Não dá importância às estratégias de marketing;

  • Não gasta muito tempo para planear a compra;

  • Compra por impulso.



» Cliente

O cliente, por sua vez, simpatiza com determinada empresa, cria um vínculo com ela e só depois efetua a compra. Esta relação faz com que a pessoa tenha o hábito de sempre comprar com a mesma marca, tornando-se fiel a ela.


Características do cliente:


  • Preza o bom atendimento dos profissionais da empresa;

  • Leva em consideração as indicações de pessoas próximas;

  • Permite receber novidades via e-mail;

  • Interage nos canais de comunicação da organização;

  • Emite opiniões quanto às qualidades e pontos de melhoria da marca;

  • Precisa de atenção;

  • É atento quanto às estratégias de marketing;

  • Observa fatores como humanização no atendimento, localização geográfica, qualidade do produto/serviço e concorrência;

  • Compra repetidas vezes e é fiel à empresa;

  • Sugere melhorias para a organização.


Embora o consumidor também efetue compras e gere lucro para as empresas, o foco da organização deve estar no cliente e na transformação do consumidor em cliente. Para que isso ocorra, é preciso que a empresa estude o comportamento do seu consumidor, conheça bem a “jornada do cliente” para, assim, desenvolver estratégias e ações a fim de convertê-lo num cliente.


» Consegue identificar quem é consumidor e quem é cliente na sua empresa hoje?

“A melhor maneira de reter clientes é analisar constantemente como dar-lhes mais por menos.” Philip Kotler

Esta frase resume muito bem como aumentar a rentabilidade da sua empresa conhecendo melhor o seu cliente.


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